考える “最後よければ全部よし現象”とは、体験の長さや途中の凸凹よりもピークとエンドが、あとからの満足度を左右してしまうという、人の記憶のクセを示す『ピーク・エンドの法則』。
体験の長さより「山場」と「結末」が記憶を左右する——ピーク・エンドの法則を、実験の根拠と日常の具体例でやさしく解説。学習・接客(CX)・観光・人間関係での活かし方、注意点、明日から使える「30秒ハッピー締め」もまとめました。
考える
考える
考える
考える
考える
考える
考える
考える
考える
考える